• La duplicidad de servicios, la desorientación sobre cómo proceder, la lentitud de la Justicia y la falta de coordinación entre instituciones son algunos de los problemas que preocupan a profesionales ante el maltrato.

• Los ponentes participantes, del ámbito de la justicia, de la Administración, Sanidad y de centros residenciales, corroboran la necesidad de crear “unidades especializadas” que incluyan la implicación de todos los profesionales.

• El camino hacia un protocolo único de actuación ante el abuso y maltrato se hacer viral, con una visión sistémica, multidisciplinar, transdisciplinar y con carácter humanitario.

• La nueva Ley 8/2021,de 2 de junio, por la que se reforma la legislación civil y procesal, es un paso importante, porque “es más humana, centrada en la persona y que pone su acento en la dignificación del trato”.

Tras su celebración, las VIII Jornadas “Todos contra el abuso y maltrato a las personas mayores. Hacia la dignidad y excelencia en el trato”, organizadas por CONFEMAC en colaboración con la Consejería de Igualdad, Políticas Sociales e Igualdad de la Junta de Andalucía, han arrojado nuevas estrategias y medidas ante este problema. Profesionales del ámbito de la Justicia, Administración, Fuerzas de Seguridad, Sanidad y Centros residenciales corroboran la necesidad de crear una puerta de entrada única, que sea multidisciplinar y transdisciplinar para dar una única respuesta, y de este modo exista una coordinación adecuada y efectiva entre las instituciones.

Como uno de los puntos clave de las Jornadas, se pone de  manifiesto la creación y aplicación de un protocolo único para la detección del maltrato a las personas mayores, que establezca los pasos que se deben dar si están en riesgo de sufrir malos tratos en toda su tipología, identificar estas situaciones, intervenir ajustándose a las singularidades de cada caso y realizar un seguimiento. Asimismo este protocolo debe aportar medios no solo sanitarios o de servicios sociales, sino humanitarios.

Los 300 profesionales de distintos ámbitos que participaron en las jornadas han debatido sobre las nuevas iniciativas que promueven el buen trato a las personas mayores, como la nueva Ley 8/2021, de 2 de junio, por la que se reforma la legislación civil y procesal para el apoyo a las personas con discapacidad en el ejercicio de su capacidad jurídica. Según los abogados intervinientes, con esta Ley se ha dado un paso importante, porque es más “humana, centrada en la persona y que pone su acento en la dignificación del trato”. 

Las jornadas se desarrollaron sobre tres mesas redondas estratégicas que aportan las conclusiones y objetivos incluidos en este informe de resultados:

“Justicia centrada en la persona”

• Nuevo enfoque por los cambios en el Código Civil (Ley 8/2021) que afecta a las incapacitaciones y tutelas: “es más humana, centrada en la persona y que pone su acento en la dignificación del trato”, por tanto “ofrece mayores garantías”.
• Hay que cumplir con la meta de la Justicia; la humanización, es decir, que ofrezca comodidad, facilidad y transparencia. “Sumar años no significa restar derechos”.
• Más heterogeneidad, comprender que en el medio rural, este sector de población tiene mucho peso, y la legislación lo descuida. El maltrato con las nuevas tecnologías también existe, en el acceso a bancos, médicos, teléfonos de información… que atentan contra la dignidad.
• La Justicia sería más ágil y menos burocrática si existiera una “ventanilla única”, un canal específico que recopile toda la información para las personas mayores, con equipos especializados, porque igual que hay profesionales de la gerontología en los hospitales, debe haber equipos de justicia específicos para personas mayores.

“Coordinación entre las Instituciones”

• Se pone de manifiesto por los participantes (del trabajo social, de la policía, de la dirección de centros residenciales, de la mediación, de la política, del sector sanitario…) que existe una importante falta de coordinación entre las instituciones, y para ello se hace necesario un protocolo único de detección y actuación ante el abuso y maltrato a las personas mayores. Un protocolo que hable el mismo lenguaje, que se actualice continuamente por un equipo de valoración, y sea aplicable de facto.
• Al igual que las entidades bancarias, con un solo click lo saben todo de sus clientes, las administraciones deben tener un solo canal que unifique criterios, y que ponga el foco en la perspectiva del usuario.
• Se hace más que nunca necesaria la formación -incluso dentro de los centros académicos-, que permita la intervención eficaz especializada en el tema del maltrato, y “sentirse útil como profesional”, porque a veces tienen que actuar de “puente” entre servicios. Hay que entusiasmar para convencer, porque no solo se trata de conocimientos, sino de compromiso.
• Potenciar los servicios psicológicos, porque una persona es un conjunto de ámbitos, tanto para las que cuidan como para las que son cuidadas. Escuchar antes que etiquetar, y no crear más problemas que los que ya traen las personas mayores. Ante el miedo, empatía.

“Hacia `Centros Amigables´ con las personas mayores”

• En un Centro Amigable con las personas mayores no se usan sujeciones y se facilita la vida de las personas dependientes respetando la autonomía.
• Se valora la vocación de los profesionales porque un Centro Amigable “es un proyecto con alma, desatando nudos para el buen trato”. “No se trata de desatar por desatar sino de tener alma, que se sientan personas, y no por el menúni la peluquería ni el vinito, sino porque hay que mirar a los ojos mirando su historia de vida”.
• Un Centro Amigable es un cambio en la manera de actuar y de formar, donde el foco se centra en la persona, donde hay profesionales comprometidos y formados y no solo haciendo tareas.
• Los Centros Amigables son “Unidades de convivencia”, con profesionales estables, que permiten la independencia y la individualidad. Una vivienda para estar bien cuidados con una perspectiva de derechos.

 Mesa redonda “Coordinación entre instituciones”

Dª. Mª José Sánchez Morilla. Trabajadora Social de CONFEMAC.

1. José Manuel Rech García. Oficial Policia Local del Ayuntamiento de Elche.

Dª. Glòria Fité Guarro. Psicogeriatra de EAVA (Equipo de Atención a la Vejez de l'Anoia)

1. Jesús Vargas Cruz. Médico geriatra. Hospital San Juan de Dios. Málaga

 Mesa redonda: “Hacia Centros Amigables con las personas mayores”

Dª. Luján Japón Belmonte. Trabajadora Social. Gerontóloga. Coach. Directora de NOÉTICA.

Dª. Pilar Rodríguez Rodríguez. Presidenta de la Fundación PILARES

1. Antonio Burgueño Torijano. Médico. Director del programa “Desatar al anciano y al enfermo de Alzheimer”
2. Isaac García Carricondo. Enfermero y Fisioterapeuta. Residencia de Mayores “Los Filabres” de Gérgal (Almería)
3. Patricio Fuentes Maltés. Director de la Residencia Buen Samaritano de Cáritas. Málaga